Guía de Compras Seguras

En Tucán Tiendas, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra confiable, transparente y segura. Para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes, trabajamos con el modelo de pago contra entrega (cash on delivery – COD), asegurando que recibas tu pedido antes de realizar el pago.

A continuación, te presentamos nuestra Guía de Compras Seguras, donde encontrarás información clave sobre cómo realizar tu compra de manera segura y sin preocupaciones.

1. ¿Por qué comprar en Tucán Tiendas es 100% seguro?

🔒 Pago contra entrega – Compra sin riesgo

  • Paga únicamente cuando recibas tu producto en casa.
  • Sin necesidad de anticipos ni pagos previos, garantizando mayor confianza.
  • Puedes verificar el producto antes de completar la transacción.

✅ Procesos de compra transparentes

  • Recibes confirmación inmediata de tu pedido vía correo electrónico y WhatsApp.
  • Puedes rastrear tu pedido en tiempo real desde nuestro sistema.
  • Ofrecemos soporte al cliente en todo momento para resolver dudas o inquietudes.

🚀 Garantía de satisfacción

  • Todos nuestros productos cuentan con garantía según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
  • Si tu pedido llega con algún defecto de fábrica, gestionamos el cambio o reembolso según nuestra política de devoluciones.

2. Pasos para Comprar con Seguridad en Tucán Tiendas

1️⃣ Selecciona tu producto

  • Navega por nuestra tienda y elige el artículo que deseas comprar.
  • Verifica la descripción del producto y sus especificaciones.

2️⃣ Realiza tu pedido con datos correctos

  • Llena el formulario de compra con tu nombre, dirección y número de contacto.
  • Especifica cualquier detalle adicional para una entrega sin inconvenientes.

3️⃣ Recibe la confirmación de tu pedido

  • Te enviaremos un correo electrónico y mensaje de WhatsApp con los detalles de tu compra.
  • Si tienes dudas, puedes contactar a nuestro equipo de soporte.

4️⃣ Seguimiento y entrega del pedido

  • Cuando el pedido esté en camino, recibirás una notificación con la fecha estimada de entrega.
  • Importante: Asegúrate de que alguien esté disponible para recibir el paquete.

5️⃣ Pago contra entrega

  • Cuando recibas tu pedido, paga el monto acordado directamente al repartidor en efectivo.
  • Verifica que el paquete esté sellado y en buenas condiciones antes de aceptarlo.

3. Consejos para una Compra Segura y sin Problemas

✅ Proporciona datos correctos y actualizados

  • Un número de contacto válido facilitará la confirmación del pedido y la entrega sin demoras.

✅ Revisa nuestras políticas antes de comprar

  • Consulta nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones para conocer tus derechos como consumidor.

✅ No aceptes paquetes abiertos o dañados

  • Si notas alguna irregularidad en la caja o el embalaje, notifícalo al repartidor y contáctanos inmediatamente.

✅ Confirma el importe exacto a pagar

  • Antes de la entrega, asegúrate de tener el monto correcto en efectivo para evitar inconvenientes.

✅ No compartas información personal con terceros

  • Tucán Tiendas nunca solicitará datos bancarios o pagos adelantados.

4. ¿Qué hacer si tienes un problema con tu pedido?

Si surge cualquier inconveniente con tu compra, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

📞 Atención al Cliente:
📧 Correo: soporte@tucantiendas.co
📲 WhatsApp: Contáctanos 
📍 Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a.m. - 7:00 p.m.