Política de Garantía
En Tucán Tiendas, nos comprometemos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal conforme a las normativas de comercio electrónico en Colombia (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor).
1. Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas en los productos adquiridos a través de nuestra tienda. Esto significa que, si el producto presenta algún problema no relacionado con el uso indebido, nos encargaremos de solucionarlo.
Productos Cubiertos:
✅ Electrónica y tecnología
✅ Hogar y electrodomésticos
✅ Accesorios y otros artículos vendidos por Tucán Tiendas
Plazo de la garantía:
La garantía de cada producto varía según su categoría, pero en general es de 30 a 90 días después de la entrega.
Para productos con garantía extendida del fabricante, aplican los términos especificados por la marca.
2. ¿Cómo Solicitar la Garantía?
Si tu producto presenta una falla de fábrica dentro del período de garantía, sigue estos pasos:
1️⃣ Contacta nuestro servicio de atención al cliente 📩
Envíanos un correo a [correo de soporte] o escríbenos vía WhatsApp.
Proporciona tu número de pedido y fotos o videos del problema.
2️⃣ Evaluaremos tu solicitud 📋
Nuestro equipo analizará el caso en un plazo de 48 horas hábiles.
3️⃣ Opciones de solución 🔄
Si el problema es confirmado como defecto de fábrica, puedes elegir:
✔ Reemplazo por un producto nuevo (sujeto a disponibilidad).
✔ Reparación sin costo (si aplica).
✔ Reembolso total o parcial, según el caso.
3. Casos en los que la Garantía No Aplica
La garantía no cubre problemas derivados de:
❌ Uso indebido o instalación incorrecta del producto.
❌ Daños accidentales, golpes, humedad o exposición a condiciones inadecuadas.
❌ Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
❌ Desgaste normal por uso del producto.
Si el producto no cumple con las condiciones de garantía, te informaremos y podrás solicitar un servicio técnico (si aplica) con costos adicionales.
4. Compromiso de Tucán Tiendas
En Tucán Tiendas, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier inquietud sobre garantías, cambios o reembolsos.
📧 Correo: soporte@tucantiendas.co
📞 WhatsApp: Contáctanos
📍 Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a.m. - 7:00 p.m.
🔒 Compra con confianza en Tucán Tiendas – Tu satisfacción es nuestra prioridad.