Solicitud de garantías

Solicitud de Garantías

En Tucán Tiendas, nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Si has adquirido un producto en nuestra tienda y este presenta fallas o defectos de fabricación, te ofrecemos una política de garantía que te permitirá realizar la solicitud de manera fácil y rápida.

¿Cómo solicitar tu garantía?

Para iniciar el proceso de solicitud de garantía, por favor sigue los siguientes pasos:

  1. Verifica el Producto
    Asegúrate de que el producto se encuentre dentro del plazo de garantía establecido. Revisa las condiciones de uso del producto y verifica que la falla o defecto sea atribuible a un error de fabricación.

  2. Información Requerida
    Prepara la siguiente información para poder procesar tu solicitud:

    • Número de orden de compra.
    • Detalles del producto (nombre y número de modelo).
    • Descripción clara del defecto o problema del producto.
    • Fotografías o videos del defecto (si aplica).
    • Datos de contacto completos (nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico).

  3. Envía tu Solicitud
    Envía toda la información requerida a nuestro correo electrónico de soporte soporte@tucantiendas.com o utiliza nuestro formulario de contacto en línea. Te recomendamos que adjuntes las imágenes del defecto o del problema para agilizar el proceso.

  4. Confirmación y Evaluación
    Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente verificará la información y evaluará la situación. Te enviaremos una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles, indicándote los siguientes pasos.

  5. Proceso de Devolución o Reemplazo
    Si la solicitud es aprobada, te ofreceremos opciones de solución como el reemplazo del producto, la reparación o el reembolso, según el caso y las políticas de nuestra tienda. Los gastos de envío para la devolución del producto defectuoso serán cubiertos por Tucán Tiendas en caso de que el producto esté cubierto por garantía.

Términos y Condiciones de la Garantía

  • Plazo de Garantía: El plazo de garantía varía según el tipo de producto y está indicado en la página de cada artículo. Generalmente, la garantía es de 12 meses a partir de la fecha de compra.
  • Condiciones de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños causados por mal uso, accidentes, daños físicos, exposición a líquidos, modificaciones no autorizadas o el desgaste normal del producto.
  • Exclusiones: La garantía no cubre productos que hayan sido maltratados o alterados de alguna manera. No se aceptan reclamaciones si el producto presenta daños por uso indebido o reparaciones no autorizadas.

¿Qué hacer si no estás satisfecho con la solución?

Si por alguna razón no estás satisfecho con el proceso de garantía, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir más orientación. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra y con el servicio recibido.

Contáctanos:

  • Correo electrónico: soporte@tucantiendas.com
  • Teléfono: +57 (1) 234-5678
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.

Gracias por confiar en Tucán Tiendas. Estamos comprometidos con ofrecerte productos de calidad y un servicio excepcional.