Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos: Transparencia y Confianza

En Tucan Tiendas, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara y adaptada a tus necesidades. Puedes realizar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a tu compra, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Algunos productos no son elegibles para devoluciones, como bienes perecederos, íntimos o sanitarios, y materiales peligrosos.

Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de software descargables.
  • Artículos de cuidado personal y salud abiertos.
  • Productos con señales de uso o que no estén en su estado original.

Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:

  1. Presenta el recibo o prueba de compra.
  2. Asegúrate de que el producto cumpla con los requisitos mencionados.
  3. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico: soporte@tucantiendas.co o por el chat en nuestra tienda.

Ten en cuenta que los envíos de devolución no deben realizarse bajo la modalidad de pago contra entrega, ya que no serán aceptados.

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Una vez que recibamos tu devolución, será inspeccionada y te notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, procesaremos el reembolso en tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.

Reembolsos Tardíos o Perdidos
Si no has recibido tu reembolso dentro del tiempo estimado:

  1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
  2. Consulta con tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tomar tiempo adicional.
  3. Si el problema persiste, contáctanos en soporte@tucantiendas.co, y resolveremos tu caso con gusto.

Intercambios y Reemplazos
Reemplazamos productos únicamente si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, contáctanos para recibir instrucciones específicas. Ten en cuenta que los tiempos de entrega para productos intercambiados pueden variar según tu ubicación.

Casos en que No Aplican Garantías
La garantía no será válida en los siguientes casos:

  • Daños por golpes, humedad, rayones o mal uso.
  • Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Alteraciones o modificaciones del producto.
  • Desgaste natural o uso indebido del producto.

Información Adicional para Nuestros Clientes en Colombia

  • Pagos Seguros: Aceptamos múltiples métodos de pago confiables, incluidos PSE, tarjetas de crédito y débito. Todas las transacciones son procesadas con altos estándares de seguridad.
  • Impuestos Incluidos: Los precios publicados ya incluyen el IVA, conforme a la normativa colombiana.
  • Envíos Rápidos y Rastreo: Ofrecemos envíos a todo el territorio colombiano con número de rastreo, para que siempre puedas seguir el estado de tu pedido.
  • Soporte Personalizado: Estamos aquí para atenderte por correo electrónico, chat y redes sociales.

Contáctanos
Si tienes preguntas adicionales sobre devoluciones, cambios o garantías, escríbenos a soporte@tucantiendas.co o utiliza el chat disponible en nuestra página. ¡Estamos aquí para ayudarte!