Política de Cambios y Devoluciones
En Tucán Tiendas, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer una experiencia de compra segura y confiable. Con base en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), establecemos nuestra Política de Cambios y Devoluciones, la cual detalla las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda.
1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones de productos en los siguientes casos:
✅ Cambio por otro producto del mismo valor (ejemplo: color, tamaño, modelo).
✅ Devolución del producto con reembolso en crédito de la tienda para futuras compras.
✅ Cambio por un producto de mayor valor (el cliente pagará la diferencia).
📅 Plazo para solicitar un cambio o devolución:
El cliente dispone de hasta 10 días calendario a partir de la recepción del producto para realizar la solicitud, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones para que un Cambio o Devolución sea Aceptado
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estado del producto:
- Debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales e instrucciones.
- No debe presentar signos de manipulación, daño o modificaciones por parte del cliente.
Productos que NO aplican para cambios o devoluciones:
❌ Productos de uso personal o higiene (ejemplo: audífonos intraaurales, artículos de salud).
❌ Productos digitales, descargas o software una vez activados.
❌ Productos en promoción con descuentos exclusivos, a menos que tengan defectos de fábrica.
📌 Importante: Si el producto no cumple con estas condiciones, Tucán Tiendas se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución.
3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Si deseas solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
1️⃣ Contactar a nuestro servicio de atención al cliente
- Envíanos un correo a soporte@tucantiendas.co con el asunto "Solicitud de Cambio/Devolución".
- Incluye en el mensaje tu número de pedido, nombre del producto y motivo de la solicitud.
- Adjunta fotos del producto y su empaque original para facilitar el proceso de validación.
2️⃣ Revisión y Aprobación de la Solicitud
- Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.
- Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
3️⃣ Envío del Producto a Tucán Tiendas
- El cliente deberá realizar el envío del producto a la dirección proporcionada por Tucán Tiendas.
- Los costos de envío para cambios o devoluciones por error del cliente (como talla equivocada o preferencia personal) serán asumidos por el comprador.
- Si el cambio o devolución es debido a un error de Tucán Tiendas o defecto de fábrica, asumiremos los costos de logística.
4️⃣ Confirmación del Cambio o Crédito en la Tienda
- Una vez recibido el producto, verificaremos su estado.
- En caso de cambio por otro producto, procederemos con el envío del nuevo artículo.
- Si se trata de una devolución con reembolso en crédito de la tienda, se acreditará el saldo en la cuenta del cliente en un plazo de 5 días hábiles.
📌 Nota: No realizamos reembolsos en efectivo en esta política. Para reembolsos monetarios, consulta nuestra Política de Reembolso.
4. Consideraciones Finales
Tucán Tiendas se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambios o devoluciones si no se cumplen las condiciones establecidas en esta política.
Esta política cumple con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y busca ofrecer un proceso transparente y justo para nuestros clientes.
Para cualquier duda o consulta, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en horario laboral para brindarte asistencia.
📞 Atención al Cliente:
📧 Correo: soporte@tucantiendas.co
📲 WhatsApp: Contáctanos
📍 Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a.m. - 7:00 p.m.